SFAとは「Sales Force Automation」の略であり、日本語では「営業支援システム」などと呼ばれています。これは企業の営業部門における情報や業務プロセスを自動化することにより営業活動で管理をしている情報全般をデータ化して蓄積・分析するためのシステムとなっており、属人的な営業スタイルが通用しなくなっている現代において営業プロセスの最適化やコスト管理・削減を実現するためのツールとして注目が集まっています。
他にも「CRM」や「MA」という言葉もよく使われるようになっていますが、これらはSFAと違った意味合いのものです。「CRM」は「Customer Relationship Management」の略であり、顧客管理システムです。これは顧客のデータ管理に重点を置くシステムであり、顧客の見える化や迅速かつ的確なアプローチを行えるようなサポートを行います。そして「MA」は「Marketing Automation」の略であり、マーケティング活動を自動化・効率化するためのものをいいます。
ここで紹介する「Salesforce」は世界的に高いシェアを誇るSFAツールであり、さまざまな業種・業態・会社規模で利用可能なクラウド型のシステムです。また、SFAだけではなくCRMとしての機能も充実しているソリューションとして広く知られており、Salesforce専門のコンサルタントも存在するほど利用されています。
SFAコンサルタントの業務内容として、Salesforceの専門コンサルタントについて紹介します。Salesforceの専門コンサルタントはソリューションを最適活用するための導入展開や定着化のために支援を行い、企業の課題解決を支援しています。Salesforceの機能実装を支援するだけでなくクライアントのニーズに合わせてビジネス目線に沿った解決策を提案していく必要があり、技術的な専門知識とビジネスの目的に応じたアプローチを行う総合力が求められます。
Salesforceコンサルタントは低コスト、かつ業種や企業規模を問わずに使用できることから、日本を含め世界中で選ばれているソリューションです。今後もシェアは拡大していく見込みとなっており、更なる普及によってSalesforceコンサルタントの活躍の場も増えていくでしょう。
Salesforceはその運用が目的ではなく「顧客情報の管理ができない」「既存の管理手法に限界を感じている」「事務処理に時間を取られる」「情報が整理できず活用できていない」などの課題を解決するための手段として導入されます。SFAコンサルタントはこれらの課題を解決するためにソリューションの導入や運用を支援します。
SFAコンサルタントは営業活動に関するソリューションのSFAに重点を置いたコンサルタントであり、その導入や運用を支援することで企業の課題解決を支援します。しかしその業務範囲はあくまでもSFAに限定されているため、その他の業務内容・業務範囲に関する助言提供を行うことはできません。
一方の経営コンサルタントはSFAコンサルタントのように特化したスキルやノウハウを持ち合わせてはいませんが、企業経営に関するさまざまな分野に対して提言・サポートを提供することが可能です。そのため、経営者のパートナーとしてコンサルタント探しを行っている方は、経営コンサルティング会社に相談することをおすすめします。